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Les employés d’abord, les clients ensuite

Cet ouvrage est le complément de « Liberté &Cie »  (voir chronique), ouvrage qui analyse la « libération » des entreprises à partir de multiples exemples.

Le livre de Vineet Nayar, c’est l’histoire de la libération progressive d’une entreprise (multinationale indienne des TIC), racontée par celui qui en a été le leader. Il nous raconte à la fois ses intuitions, ses doutes, les obstacles qu’il a du lever et ses réussites, ou plutôt les réussites des équipes de cette entreprise de 50 000 personnes.

Il faut du courage pour s’engager dans un chemin différent, mais quand vous franchirez le pas, vous vous rendrez compte que vous n’êtes pas seul

 

On y retrouve les principes de base de l’entreprise libérée : regarder dans le miroir, créer de la confiance à travers la transparence, responsabiliser  ceux qui sont au plus proche de la création de valeur pour les clients, et mettre le management au service des employés et donner à tous la responsabilité du changement.